Часто задаваемые вопросы


Как я могу зарегистрироваться?

Прежде чем вы решите воспользоваться услугами Urent необходимо создать учетную запись. Перед тем как бронировать автомобиль убедитесь в том, что вы подтвердили свою учетную запись в письме, которое мы отправили на ваш адрес электронной почты. После верификации мы подтвердим ваш аккаунт, и тогда вы сможете забронировать автомобиль на Urent. Процесс верификации может занимать от 24 до 48 часов.

Безопасность - наш приоритет. Что касается списков предлагаемых на прокат транспортных средств, то во избежание неудовлетворительного обслуживания наших клиентов мы обязательно проверяем владельцев этих транспортных средств, прежде чем выставлять их автомобиль на нашей платформе. Если мы отклоним вашу заявку, то мы можем запросить дополнительную информацию; Арендаторы также должны пройти проверку перед тем, как взять автомобиль напрокат.


Как выбирать транспортное средство?

Как только ваше заявление будет проверено после загрузки вами необходимых документов, вы сможете перейти к просмотру обширного перечня доступных в приложении транспортных средств, предлагаемых многочисленными владельцами.


Нужно ли мне ждать ответа владельца перед бронированием?

Мы всегда рекомендуем всем нашим арендаторам связаться с хозяином перед бронированием автомобиля. Если приложение показывает, что автомобиль действительно в наличии, то арендатор может перейти к оформлению бронирования на платформе. Бронирование будет оставаться в статусе «ожидания» до тех пор, пока его не подтвердит владелец. Сразу после подтверждения брони арендатор получит доступ к номеру мобильного телефона владельца, чтобы согласовать место, где можно забрать автомобиль и начать поездку, а также где его оставить по ее завершении.


Как мне получить и вернуть транспортное средство?

Каждый владелец, размещающий информацию о своем автомобиле на платформе, вводит данные о его местонахождении, которое отображается в разделе сведений о транспортном средстве. Если арендатор оформил прокат автомобиля с доставкой, то владелец транспортного средства должен забрать свой автомобиль там, где физически находится арендатор. В противном случае арендатор заберет автомобиль в указанном месте и вернет его в том же месте по окончании срока аренды.


Есть ли скидки на стоимость поездки?

На платформе автоматически действуют еженедельные и ежемесячные скидки, которые автоматически применяются при выборе дат в процессе бронирования автомобиля.


Могу ли я отменить поездку?

Вы можете отменить поездку не позднее чем за 24 часа до ее начала. В случае отмены заказа менее чем за 24 часа до начала поездки, применяется штраф в размере 10%, от стоимости поездки. Это означает, что ответственному за отмену лицу будет возвращено только 90% от общей стоимости поездки.


Зависит ли цена от пробега?

Каждый владелец устанавливает свои собственные правила для каждого транспортного средства; в секции «правила владельца» в приложении арендатор может увидеть лимит пробега для каждого транспортного средства и дополнительную плату за километр.


Могу ли я получить больше информации о владельце?

Мы сотрудничаем только с заслуживающими доверие владельцами и следим за тем, чтобы информация о предоставляемых ими автомобилях была предельно точной. Мы сообщим вам подробную информацию о владельце выбранного вами автомобиля, чтобы вы имели представление о том, с кем вы имеете дело. Вы можете ознакомиться с их досье, чтобы получить о них дополнительную информацию.


Есть ли еще какие-то нюансы, которые мне нужно знать?

Основная цель платформы Urent – наладить доверительные отношения между владельцами и арендаторами. Любую дополнительную информацию о той или ной стороне можно получить через общение на платформе Urent.


Будет ли с меня взиматься плата при оформлении заказа?

Как только вы успешно разместите свой заказ на платформе Urent, сумма заказа будет временно заблокирована поставщиком платежного шлюза после ввода данных кредитной карты и завершения процесса бронирования. В случае, если владелец отклонит вашу заявку на аренду, полная сумма заказа будет вам немедленно возвращена. В случае подтверждения арендатором тарифа за аренду владелец возмещает эту сумму через кошелек в приложении.


Что мне нужно, чтобы получить автомобиль?

При вручении автомобиля его владелец может попросить вас предъявить ваше водительское удостоверение, дабы убедиться, что именно вы являетесь тем лицом, которое арендует автомобиль. Перед предоставлением автомобиля в аренду Urent высылает копии всех необходимых документов владельцу транспортного средства. В этом заключается широко применяемый метод двухэтапной проверки арендатора владельцем транспортного средства.


Что делать, если автомобиль находится в неудовлетворительном состоянии?

Если автомобиль находится в неудовлетворительном состоянии или непригоден для поездки, немедленно свяжитесь со службой поддержки Urent, которая затем свяжется с владельцем на предмет замены автомобиля. Urent не приемлет предоставление клиентам автомобилей с техническими неисправностями или косметическими дефектами.


Что делать в чрезвычайных ситуациях?

В случае возникновения любого рода чрезвычайной ситуации мы рекомендуем всем арендаторам немедленно обращаться к владельцу транспортного средства, который предоставит вам необходимую помощь. В случае, если владелец окажется не в состоянии помочь в вашей проблеме, для ее решения подключится команда Urent.